absolute.contacts bietet mit der alfa Contact Center Plattform eine integrierte Lösung für den wirtschaftlichen und effizienten Betrieb an der Kundenschnittstelle an.
Module wie In- und Outbound, IVR, Live-Monitoring und Sprachaufzeichnung sowie Email- und Fax-Routing ermöglichen Contact Centern von 10 bis 1.000 Nutzern einen qualitätsorientierten und wirtschaftlichen Betrieb. Die Virtualisierungsmöglichkeiten des alfa Contact Center Systems bieten vielfältige Einsatzszenarien unter Einbeziehung von Teams, Standorten oder Dienstleistern - auch temporär oder projektbezogen.

absolute.contacts GmbH
Wernher-von-Braun-Str. 10a
85640 Putzbrunn

Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten liegt im Performance Management.
Angeboten werden Softwarelösungen für Quality Monitoring, reine Sprachaufzeichnung, eLearning und Kundenzufriedenheitsbefragung mit integrierten Analyse- und Reporting-Tools.

almato GmbH
contact center solutions
Wöhrdstraße 5
72072 Tübingen

Die ACHAT Suite umfasst ACD für Anrufe und offline Medien, Dialer und Kampagnenmanagement, CTI, Web Dialoge und Social Media Monitoring, sowie Statistik, Business Intelligence und Predictive Analytics. Sie ist in fast jeder vorhandenen Infrastruktur einsetzbar und bietet Geschäftsprozessen mächtige Kommunikationsfunktionen.
Eine Reihe namhafter Marktführer vertraut auf authensis ACHAT, unter anderem drei der fünf kundenfreundlichsten deutschen Versicherungen.

Die authensis AG ist ein Produkt- und Technologieführer mit langjähriger Praxiskompetenz in Design, Implementierung, Integration und Support individueller, multimedialer Contact Center Lösungen.

authensis AG
Lindwurmstr. 80
80337 München

Blue Call GmbH
Distelbergstrasse 22
5000 Aarau

brainLight GmbH
Hauptstr. 52
63773 Goldbach

CALL CENTER SERVICE
Inh. Sylvia Wirsig
Gustav-Meyer-Allee 26
13355 Berlin-Wedding

Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist der Verband der Callcenter Wirtschaft in Deutschland. Der CCV repräsentiert eine Vielzahl von Unternehmen, die über 35 Prozent der deutschen Callcenter Arbeitsplätze stellen. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Erfahrungs- und Informationsaustausch auf regionaler, nationaler und internationaler Ebene. Gleichzeitig hat es sich der CCV zur Aufgabe gemacht, die Interessen der sich stetig entwickelnden Callcenter Branche zu bündeln und ein kompetenter Ansprechpartner für Interessenten, Multiplikatoren, Medien und Politik zu sein. Zu den bundesweit gut 320 Mitgliedern zählen führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben großen Service Callcentern sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen Inhouse Callcentern vertreten. Gleiches gilt für Hersteller von Telekommunikationssystemen.

Call Center Verband Deutschland e.V.
Axel-Springer-Straße 54A
10117 Berlin

fiebig+team ist ein bundes- und europaweit tätiger High-level Systemintegrator und Service Provider für Call-/Contact Center-Lösungen. f+t implementiert Lösungen marktführender Technologiepartner wie Avaya und Verint und betreut Kunden mit 24x7x365 Managed Services. Mehr als 250 Contact Center-Projekte wurden vom Unternehmen realisiert, das mehr als 10.000 Contact Center Arbeitsplätze betreut.

Dirk Gorny, Application Consultant bei fiebig+team, verfügt über rund 15 Jahre Erfahrung im IT/K-Umfeld sowie Projekterfahrung im internationalen Umfeld. Er war bei namhaften Unternehmen wie Viag Interkom, Lucent, Avaya und Corning tätig. Seine Themengebiete erstrecken sich von intelligenten Kommunikationslösungen wie Unified Communications bis hin zur Social Media Intergration im Contact Center

fiebig+team GmbH
Strahlenberger Weg 26
60599 Frankfurt am Main

Seit 30 Jahren bietet Grutzeck-Software Lösungen in den Bereichen CRM, Callcenter-Software und Kampagnenmanagement. Überall da, wo kundenbezogene Vorgänge im Unternehmen verwaltet werden müssen, sind die Lösungen von Grutzeck-Software Zuhause: Vertrieb, Marketing, Callcenter, Service-Center, technische Hotline, ...

Die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL deckt die Themen Kampagnenmanagement, Gesprächsleitfaden, Datenbank, CTI / Dialer für Inbound und Outbound, Reporting und Controlling ab.

Markus Grutzeck
Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH. Autor von zahlreichen Fachartikeln. Autor der eBooks "Erfolgreich mit Telefonmarketing", "Richtig Geld sparen bei der CRM-Einführung" und "Kampagnen effektiv planen, steuern und durchführen". Co-Autor von "Callcenter Extern". Zahlreiche Vorträge zu den Themen CRM-Einführung und -auswahl, Optimierung von Vertriebsprozessen uvm.
Markus Grutzeck hat die Einführung von CRM- und Callcenter-Software in den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen begleitet und kennt daher die Herausforderungen aus eigener Erfahrung.

Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau

Andreas Bopp
Andreas Bopp begann seine berufliche Laufbahn 1992 mit der Ausbildung zum Versicherungskaufmann. Während eines hiernach begonnenen Studiums der Betriebswirtschaftslehre wechselte er den Branchenfokus und stieg 1997 im Vertrieb eines Anbieters für Personaleinsatzplanungssoftware ein. 1999 wechselte Andreas Bopp zu InVision Software, einem der weltweit führenden Spezialisten für Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management. Nach verschiedenen Stationen im Vertrieb und im Business Development (u.a. verantwortlich für den Aufbau des nordamerikanischen Geschäfts der InVision-Gruppe von 2005-2007) verantwortet er hier heute den Vertrieb in Zentral- und Osteuropa.

InVision Software
Halskestraße 38
40880 Ratingen

Niels de Haan
Für das Institut für Persönlichkeitsorientiertes Management GmbH hat der 40-jährige Dipl.-Betriebswirt Niels de Haan, der seit nunmehr acht Jahren in verschiedenen Funktionen zur Branche gehört, schon viele Projekte im Bereich der persönlichkeitsorientierten Kommunikation durchgeführt und IPM-Snapshot kundengerecht implementiert.
Sprechen Sie Ihn an und erfahren Sie mehr über IPM-Snapshot und seine erfolgreichen Projekte. Wenn gleichzeitig die Salesquote und die Kundenzufriedenheit steigen, dann ist das ein Argument.

Institut für Persönlichkeitsorientiertes Management GmbH
Mainstraße 1
45478 Mülheim an der Ruhr

Der 1996 gegründete Technologieanbieter ITyX Solutions AG entwickelt selbstlernende Softwarelösungen für Call- und Contact-Center. Die Mediatrix-Produktfamilie ist eine der innovativsten Enterprise-Response-Management-Lösungen (E-Mail-Management, Internet-Self-Service, automatische Postverarbeitung und Video-Chat), die bei Unternehmen wie Air Berlin, Bosch, Infineon Technologies, Conrad, DEVK, HVB oder HUK-Coburg implementiert ist.

Andreas Klug
Für Andreas Klug stehen seit 1993 innovative Lösungen im Call-Center-Umfeld im beruflichen Mittelpunkt. Er betreute im Banken- und Mobilfunk-Umfeld Themen wie ACD-/CRM-Integration, bevor er 2003 in den Vorstand der ITyX berufen wurde.

ITyX Solutions AG
Stollwerckstraße 17-19
51149 Köln

opti-serv - ein Synonym für ausgewiesene Call Center-Kompetenz. Unsere praktischen Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice, Qualitäts- und Kampagnenmanagement ermöglichen es, Sie auf Management- und Operations-Ebene sowie durch innovative Tools beim Aufbau, der Optimierung oder dem Outsourcing entsprechender Services professionell zu unterstützen. Als innovativer Treiber der Customer Service Branche generieren wir für unsere Kunden Wettbewerbsvorteile und bauen diese konsequent aus. Unsere Projekte sprechen auf Anfrage gerne für sich.

Klaus Graf trat 1985 in die Deutsche Telekom ein und übernahm dort diverse Tätigkeiten in der Netz- und Endgerätetechnik sowie dem Vertrieb von Mobilfunkprodukten. Von 1993 -1996 arbeitete er bei T-Mobil im Handelsvertrieb. Von 1996 bis 2000 war er bei T-Mobil mit dem Aufbau, Betrieb und Leitung eines Premium-Service Call Center in Mannheim betraut. Nach seiner Tätigkeit als CRM Consultant bei der EDS Informationstechnologie und Service gründete er 2001 die opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement.
Bei kontinuierlichem Wachstum – auch entgegen den Markttrends – baute er die opti-serv Europaweit auf jetzt derzeit über 40 Mitarbeiter aus. Dabei galt und gilt die Maxime „von Praktikern für die Praxis“ - jeder Consultant war zuvor mehrere Jahre im Call Center / Service Center, größtenteils mit umfangreicher Führungsaufgabe, tätig.

Opti-Serv Unternehmensberatung
für Servicemanagement GmbH
Moltkestraße 13
76689 Karlsdorf-Neuthard

ORG-DELTA Einrichtung und Raumakustik im Call Center.
Wir präsentieren ein aufeinander abgestimmtes Einrichtungs- und Lärmschutz-Gesamtkonzept.
Entdecken Sie neue Lösungen für die Einrichtung und zur Optimierung der Raumakustik für Decke, Wand und Fenster. Die Elemente sind kombinierbar und auch zur Nachrüstung geeignet. Lassen Sie sich inspirieren! Holen Sie sich Ihren Gutschein für eine erste Beratung.

Anja Winter ist Geschäftsführerin der Firma ORG-DELTA.
Sie trat nach Ihrem Betriebswirtschaftsstudium in die von ihrem Vater Gerhard Braun gegründete Firma ein. Zunächst übernahm sie 1992 den Bereich Entwicklung und Marketing. Seit 2002 ist sie geschäftsführende Gesellschafterin.

ORG-DELTA GmbH
Friedrichstraße 10
D-73262 Reichenbach/Fils

Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme mit Sitz in München ist einer der führenden Spezialisten für Kundeninteraktionslösungen im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio umfasst Sprachportale, Voice Self Services, Test und Monitoring für Contact Center und IP-Netze sowie Lösungen für den Social Media-Kundenservice. Gegründet 1982, pflegt die Telenet Partnerschaften zu Technologieführern der Branche.

Jürgen Day, Telenet GmbH Kommunikationssysteme

Telenet GmbH Kommunikationssysteme
Erika-Mann-Straße 59
80636 München

Die schlüsselwortbasierte ERMS-Lösung VERA (Virtual E-Mail Response Assistant) ist seit 2003 erfolgreich am Markt positioniert und stellt eine optimale Einstiegslösung für automatisiertes E-Mail Response Management dar. VERA Software GmbH ist eine 100%ige Tochter der ITyX-Gruppe.
VERA ist u.a. bei folgenden Unternehmen im Einsatz: AOK – Die Gesundheitskasse, Deutsche Telekom, Neckermann, Nero, Presse- und Informationsamt der Bundesregierung, Runner´s Point, Swiss Airline, Verlagsgruppe Weltbild.

VERA Software GmbH
Florinstraße 18
56218 Mülheim-Kärlich

Voxtron ist ein Hersteller von Software zur Optimierung der Kommunikation im Unternehmen. Quer über alle Branchen – Industrie, Handel, Finanzdienstleister, Versicherungen, Call Center, Behörden, Dienstleister – wurden in den vergangenen alleine in Deutschland über 350 Call Center in Abteilungen wie Hotlines, Service Center, Contact Center usw. installiert. Voxtrons Software zeichnet sich durch die Einfachheit der Bedienung, den modularen Aufbau, die offenen Schnittstellen und die hohe Kompatibilität zur vorhandenen IT- und TK-Infrastruktur aus. Von der Beratung über die Implementierung bis hin zum 24/7 Service bieten wir das komplette Spektrum für einen erfolgreichen Betrieb der Kommunikationslösung.

Ralf Mühlenhöver
Herr Mühlenhöver wurde im 1968 in Beckum geboren, und absolvierte von 1988-1991 bei der Firma Leifeld/Leico (Maschinenbaubranche) in Ahlen seine Ausbildung zum Industriekaufmann mit parallelem BWL-Studium an der VWA (Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie) in Münster. 1996 wagte er den Schritt in die Selbstständigkeit in Form einer Unternehmensberatung im Telekommunikationsbereich. Dieses Unternehmen erhielt 1997 die Generalvertretung von Voxtron in der deutschsprachigen Region (D/A/CH) und resultierte 1999 in der Gründung der Voxtron GmbH, dem Standort der Software-Gruppe in Deutschland. Das Unternehmen entwickelt, vermarktet und betreut Software für die Kommunikation im Unternehmen, z.B. in CallCentern, Bestell- und Reklamationshotlines, Telefonzentralen, User Help Desks, Störungsannahmen sowie allgemeinen Büroarbeitsplätzen, sowie für die Bereiche Automatische/Intelligente Anrufverteilung (ACD/ICD), Unified Messaging (UMS), Computer-Telefonie (CTI), Sprachportale (IVR), sowie Sonderapplikationen im Kommunikationsumfeld.

Voxtron GmbH
Zeche Westfalen 1
59229 Ahlen