Almato

Kompetenzen

Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu erzielen.

Der Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten liegt auf dem Vertrieb und der Implementierung von Quality Monitoring-, Recording-, eLearning- und E-Mail-Management-Lösungen. Dabei fungiert almato als Full Service Anbieter für die angebotenen Softwarelösungen.

Kontakt

Peter Beckschäfer
Die berufliche Karriere begann Peter Beckschäfer mit einer Ausbildung zum Bankkaufmann. Nach Abschluss seines Wirtschaftsstudiums arbeitete er zunächst als Marketing Referent im Bankenbereich bevor er 2004 als Account Manager bei der EXCELSIS Informationssysteme GmbH seinen Werdegang in der Call Center Branche begann. Im Vertrieb der almato GmbH ist Peter Beckschäfer für die Bereiche Versicherungen, Handel und Transport/Logistik verantwortlich und berät die Kunden bei der Einführung innovativer Contact Center Solutions.

almato GmbH
contact center solutions
Wöhrdstraße 5
72072 Tübingen

Tel. +49 6021 5001-0
Fax. +49 6021 5001-258
Mail: info@almato.de
Web: http://www.almato.de

AR-Systems

Über 10 Jahre Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation- und Kundenservicelösungen sind in der AR-SYSTEMS gebündelt - Telekommunikationsspezialist OR-Network und TIME FRAME Software & Solutions GmbH bilden Zusammenschluss im Bereich Kommunikationslösungen.

Wir unterstützen Sie mit technischen Lösungen und Dienstleistungen die Ihre Kommunikation und die mit Ihren Kunden optimal, effizient und zukunftsfähig gestalten.

Kommunikation muss einfach und schnell möglich sein, dies erfordert eine ganzheitliche Betrachtung von Menschen, Prozessen und Infrastruktur im Unternehmen.
Mit unseren flexiblen Komponenten ermöglichen wir die Steuerung und das Qualitätsmanagement Ihrer Kommunikationsprozesse.

Produkte
- Kommunikationssysteme und Software
- Serverbasierende Telefonanlagen – digital, analog, VoIP, GSM, DECT
- Computer Telefonie Integration
- Call Center Steuerung – Echtzeitauswertung, Arbeitszeiterfassung, projektbezogene Abrechnung, Statistiken und Reporting, Gesprächsmitschnitt

ASC

Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. Lösungen von ASC fördern Informationen zutage, mit denen Unternehmen und Organisationen ihre Wertschöpfung erheblich verbessern können: Contact Center optimieren die Qualität der Kundenbetreuung, setzen Personal effizienter ein und steigern ihre Produktivität.

Bernd Engel, Director Business Development
Bernd Engel verantwortet seit Anfang diesen Jahres als Director Business Development den internationalen Vertrieb von Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen und damit die Neuausrichtung des Vertriebes zum Solution Sales. Zuvor arbeitete Bernd Engel 5 Jahre als Leiter des Vertriebs Deutschland im Unternehmen und trug maßgeblich zum Aufbau des Partner Business bei.

Authensis

Kompetenzen

Unabhängig von Hardwareplattformen optimiert ACHAT von authensis die Effizienz in der Kommunikation über Telefon, Internet, E-Mail und andere Medien - in multimedialen Call- und Contact Centern beliebiger Größe sowie in Büroumgebungen. authensis ACHAT integriert sich nahtlos in vorhandene Infrastrukturen und Anwendungen. Das authensis Portfolio umfasst zudem Analyse, Konzeption, Realisierung sowie den Service.

Kontakt

Klaus-J. Zschaage, Vorstand
Vorstand der authensis AG. Bereits seit 1992 in der Call Center Technologie zu Hause, hat er eine Reihe großer Call Center Lösungen in Deutschland und im Ausland maßgeblich mit gestaltet, insbesondere bei Versicherungen, Banken, in der Marktforschung und im Versandhandel. Ganzheitliche Ansätze sorgten dabei für maßgeschneiderte Lösungen, die die individuellen Geschäftsprozesse mit effizienten und transparenten Kommunikationslösungen anreicherten. Die authensis ACHAT Suite bietet hierfür Module für ACD, Dialer, CTI, Web und Kampagnenmanagement.

Wolfgang Sorgatz, Leiter Vertrieb
Giso Peters, Vertrieb & Marketing

authensis AG
Lindwurmstr. 80
80337 München

Tel.  +49 89 720157-0
Fax. +49 89 720157-79
Mail: info@authensis.de
Web: www.authensis.de

Call Center Service

Kompetenzen

Die Firma Call Center Service ist der Headset-Spezialist mit zwölfjähriger Erfahrung bei der Einsatzberatung für professionelle Headsets und Konferenztelefone. Schnurgebundene und schnurlose sowie umfangreiche Speziallösungen für den Einsatz von Headsets im Office, dem Contact Center, unterwegs oder im Home Office, realisieren wir unter Verwendung von Produkten der marktführenden Hersteller Plantronics, GN Netcom und Sennheiser. Für die professionelle Konferenztelefonie bieten wir Ihnen das komplette Portfolio von Konftel an.

Beharrliche Kundenorientierung, ausgeprägtes Qualitätsdenken und die kontinuierliche Konzentration auf den bestmöglichen Lösungsansatz haben uns die Türen zu sehr anspruchsvollen Vorhaben geöffnet, die wir bisher durchweg erfolgreich umsetzen konnten. Bereits seit vielen Jahren konnten wir somit das Vertrauen kleiner und mittelständischer Unternehmen gewinnen. Aber auch global agierende Konzerne wie z.B. eBay, SNT, QVC und mehrere DAX30-Firmen wie E.ON, Deutsche Post oder Lufthansa wissen, dass Sie sich bei uns auf den reibungslosen Ablauf verlassen und auf ihr eigenes Kerngeschäft konzentrieren können.

Kontakte

CALL CENTER SERVICE
Inh. Sylvia Wirsig
Gustav-Meyer-Allee 26
13355 Berlin-Wedding

Tel.: +49 30 4284504-5
Fax: +49 30 4284504-28
Mail: vertrieb@call-center-service.de
Web: www.headset-spezialisten.de

CCI

CCV

Kompetenzen

Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist der Verband der Call Center Wirtschaft in Deutschland. Der CCV repräsentiert eine Vielzahl von Unternehmen, die über 35 Prozent der deutschen Call Center Arbeitsplätze stellen. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Erfahrungs- und Informationsaustausch auf regionaler, nationaler und internationaler Ebene. Gleichzeitig hat es sich der CCV zur Aufgabe gemacht, die Interessen der sich stetig entwickelnden Call Center Branche zu bündeln und ein kompetenter Ansprechpartner für Interessenten, Multiplikatoren, Medien und Politik zu sein. Zu den bundesweit gut 400 Mitgliedern zählen führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben großen Service Call Centern sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen in-house Call Centern vertreten. Gleiches gilt für Hersteller von Telekommunikationssystemen.

Kontakt

Call Center Verband Deutschland e.V.
Axel-Springer-Straße 54A
10117 Berlin

Tel.  +49 30 2061 328-0
Fax. +49 30 2061 328-28
Mail: info@call-center-forum.de
Web: www.call-center-forum.de

Franz Rechtsanwälte

Komeptenzen

Kontakt

Dr. Udo von Fragstein
Dr. Udo von Fragstein ist Rechtsanwalt und Partner bei der Sozietät FRANZ Rechtsanwälte, Düsseldorf. Er hat ein Zusatzstudium zum japanischen Wirtschaftsrecht absolviert und war für eine große amerikanische Wirtschaftskanzlei in London als Rechtsanwalt tätig.
Zu den Tätigkeitsschwerpunkten von Dr. von Fragstein gehören das Vertriebs- und Wettbewerbsrecht, der gewerbliche Rechtsschutz, das Datenschutzrecht sowie das IT-Recht. Auf diesen Gebieten berät Dr. von Fragstein mittelständische Unternehmen und Großunternehmen im In- und Ausland. Außerdem hat Dr. von Fragstein bei der rechtlichen Gestaltung zahlreicher Vertriebssysteme und Kundenbindungssysteme mitgewirkt und berät diese laufend im Zusammenhang mit CRM- und Direktmarketing-Maßnahmen. Darüber hinaus hat er zu wettbewerbsrechtlichen und wirtschaftsrechtlichen Themen verschiedene Beiträge veröffentlicht.

Franz Rechtsanwälte
Partnerschaftsgesellschaft
Holzstraße 2
40221 Düsseldorf

Tel. +49 211 15 76 76 - 0
Fax. + 49 211 15 76 76 - 76
Mail: info@franzlegal.com
Web: www.franzlegal.com

Grutzeck-Software -

Kompetenzen

Seit 30 Jahren bietet Grutzeck-Software Lösungen in den Bereichen CRM, Callcenter-Software und Kampagnenmanagement. Überall da, wo kundenbezogene Vorgänge im Unternehmen verwaltet werden müssen, sind die Lösungen von Grutzeck-Software Zuhause: Vertrieb, Marketing, Callcenter, Service-Center, technische Hotline, ...

Die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL deckt die Themen Kampagnenmanagement, Gesprächsleitfaden, Datenbank, CTI / Dialer für Inbound und Outbound, Reporting und Controlling ab.

Kontakt

Markus Grutzeck
Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH. Autor von zahlreichen Fachartikeln. Autor der eBooks "Erfolgreich mit Telefonmarketing", "Richtig Geld sparen bei der CRM-Einführung" und "Kampagnen effektiv planen, steuern und durchführen". Co-Autor von "Callcenter Extern". Zahlreiche Vorträge zu den Themen CRM-Einführung und -auswahl, Optimierung von Vertriebsprozessen uvm.
Markus Grutzeck hat die Einführung von CRM- und Callcenter-Software in den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen begleitet und kennt daher die Herausforderungen aus eigener Erfahrung.

Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau

Tel. +49 6181 9701-0
Fax.+49 6181 9701-66
Mail: info@grutzeck.de
Web: www.grutzeck.de

HCD

Kompetenzen

Kontakte

Sandra (39) & Michael Stüve (42) erkannten als eine der ersten, dass aufgrund spezifischer Anforderungen, eigene Gestaltungskriterien für Call Center etabliert werden müssen. So gründeten sie 1997 die HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH in Münster, die sich als eines der führenden Unternehmen Deutschlands mit der ganzheitlichen Planung, Gestaltung und dem ReDesign von Call Centern beschäftigt. In ihrer Arbeit vereinen sie ihre weitreichenden Kenntnisse Call Center-Management und langjährige Erfahrungen im Bereich anspruchsvoller Innenarchitektur. So gelten Betriebswirtin Sandra Stüve und Michael Stüve, Bau-Experte, als richtungsweisende Call Center-Designer. Sie zählen das Who-is-Who der Branche zu ihren Kunden.

HCD Human CallCenter Design
Planungsgesellschaft mbH
Julius-Hart-Straße 12
48147 Münster

Tel. +49 251 41414-0
Fax. +49 251 41414-44
Mail: info@hcd-gmbh.de
Web: www.hcd-gmbh.de

ITyX

Kompetenzen

Der 1996 gegründete Technologieanbieter ITyX Solutions AG entwickelt selbstlernende Softwarelösungen für Call- und Contact-Center. Die Mediatrix-Produktfamilie ist eine der innovativsten Enterprise-Response-Management-Lösungen (E-Mail-Management, Internet-Self-Service, automatische Postverarbeitung und Video-Chat), die bei Unternehmen wie Air Berlin, Bosch, Infineon Technologies, Conrad, DEVK, HVB oder HUK-Coburg implementiert ist.

Kontakt

Andreas Klug
Für Andreas Klug stehen seit 1993 innovative Lösungen im Call-Center-Umfeld im beruflichen Mittelpunkt. Er betreute im Banken- und Mobilfunk-Umfeld Themen wie ACD-/CRM-Integration, bevor er 2003 in den Vorstand der ITyX berufen wurde.

ITyX Solutions AG
Kölner Straße 265
51149 Köln

Tel. +49 2203 89987-0
Fax. +49 2203 89987-27
Mail: info@ityx.de
Web: www.ityx.de

novomind

Kompetenzen

Seit 1999 entwickelt novomind innovative Softwarelösungen für die elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management (eCommunication). Auf diesen Gebieten ist das Hamburger Softwarehaus das am schnellsten wachsende Unternehmen. Mit den beiden Produktlinien novomind iAGENT™ und novomind Self Service Solutions können Unternehmen sämtliche Kommunikationskanäle (E-Mail, Fax/Brief, Chat, Telefon, SMS) bündeln. novomind-Lösungen sind bei mehr als 70 Kunden im Einsatz, darunter: Deutsche Rentenversicherung Bund, EnBW, Lufthansa, OTTO, Sixt u.v.m.

Kontakt

Sylvia Feja:
Account Managerin bei der novomind AG, ist seit 2007 für die Kunden und Neukunden im Bereich eCommunication verantwortlich. Nach dem BWL-Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik arbeitete sie ab 2005 bei T-Systems International als Sales Managerin für die Bereiche Mobile / Voice Solutions.

novomind AG
Bramfelder Straße 121
22305 Hamburg

Tel +49 40 808071-0
Fax +49 40 808071-100
Mail info@novomind.com
Web: www.novomind.com

ODS

Die ODS GmbH agiert seit 1995 mit den Leistungsschwerpunkten Dialogmarketing, Lettershop- sowie Posteingangs- und -ausgangslösungen am Markt. Die rund 40 Mitarbeiter der ODS GmbH planen, koordinieren und realisieren die vielfältigsten Aktionen rund um den Druck und Versand. Ob Tagespostabwicklung, Mailings oder der Massenversand von Rechnungen – Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Flexibilität zeichnen die ODS GmbH aus.
In jeder Phase der Auftragsabwicklung kommt die modernste Kommunikations-, Datenverarbeitungs- und Produktionstechnik effizient zum Einsatz. Gemeinsam mit den Kooperationspartnern realisiert die ODS GmbH auch die komplexesten Versandaufträge.

Tel.:  +49 (30) 230951-54
Fax:  +49 (30) 230951-90
Email: info@o-d-s.de
Web:  Tel.:  +49 (30) 230951-54
Fax:  +49 (30) 230951-90
Email: info@o-d-s.de
Web:  www.o-d-s.de

Opti-Serv

Kompetenzen

Die opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH ist eine der führenden Unternehmensberatungen für erfolgreiches Kundenmanagement im deutschen Markt.
Zu den Kernkompetenzen der opti-serv zählen praxisorientierte Beratung, Leistungen rund um Personal und der Bereich Operations, der operative Qualitäts-und Effizienzaspekte im Kundenservice abdeckt.
Ergänzt werden unsere Dienstleistungen optimal durch innovative IT-Lösungen, die speziell für eine effiziente, medienübergreifende und qualitätsgesicherte Arbeitsweise im Kundenservice entwickelt wurden.
Seit Unternehmensgründung im Jahr 2001 wurden über 200 Projekte aus unterschiedlichsten Branchen erfolgreich abgeschlossen. Mittlerweile unterstützt die opti-serv ihre Auftraggeber in unterschiedlichen Themenstellungen in 17 Ländern.

Kontakt

Klaus Graf verfügt über langjährige Praxisexpertise in unterschiedlichsten Tätigkeitsbereichen der Telekommunikationsbranche. Er trat 1985 in die Deutsche Telekom ein und übernahm dort diverse Tätigkeiten in der Netz- und Endgerätetechnik sowie dem Vertrieb von Mobilfunkprodukten. Im Anschluss daran durchlief er diverse Stationen  bei der T-Mobil- angefangen vom Handelsvertrieb bis hin zu Aufbau, Betrieb und der Leitung eines Premium-Service Call Centers in Mannheim.
Nach seiner Tätigkeit als CRM Consultant bei der EDS Informationstechnologie und Service gründete er 2001 die opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement.
Bei kontinuierlichem Wachstum –entgegen den Markttrends – baute er die opti-serv zu einer der führenden Unternehmensberatungen für erfolgreiches Kundenmanagement im deutschen Markt auf.
Bereits bei Unternehmensgründung war die Praxiskompetenz ein maßgeblicher Leitsatz von Klaus Graf: jeder opti-serv Consultant war zuvor mehrere Jahre im Call und Service Center, größtenteils mit umfangreicher Führungsaufgabe, tätig.

opti-serv
Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH
Geschäftsführender Gesellschafter Klaus Graf
Moltkestr. 13
76689 Karlsdorf-Neuthard

Tel. +49 7251 366 753
Fax. +49 7251 93258-119
Mail: info@opti-serv.de
Web: www.opti-serv.de

Phone Service

Kontakt
 

 Schober Group

Kompetenzen

Die Schober Group ist Europas führender Anbieter von Lösungen rund um die erfolgreiche Multi-Channel-Kommunikation. Sie unterstützt Unternehmen aller Branchen bei der Umsatz- und Ertragssteigerung durch Zielgruppen- und Marktinformationen sowie kundenindividuelle crossmediale Konzepte. Die Grundlage für alle Lösungskonzepte bilden umfangreichste Business-, Consumer- und Geomarketing-Datenbanken.

Kontakt

Bernd Erhardt, 43 Jahre, verheiratet, 3 Kinder

Vertriebsdirektor, Schober Information Group Deutschland GmbH. Seit 10 Jahren bei Schober.

10 Jahre Praxis-Erfahrung in Vertriebspositionen im (Einzel-)Handel
Vertriebs- und Marketingbetreuung von Filialisten und Franchisepartnern
bei der SIG seit ca. 8 Jahren Spezialist für Kooperationsmarketing, Telefonmarketing und Callcenter-Management.

Tele´Train

Kompetenzen

Workforce- und Performance Management integriert - mit Verint Impact 360
Tele`Train GmbH ist spezialisiert auf Optimierungslösungen für Contact Center. Das Unternehmen berät und implementiert Werkzeuge, Methoden und Best Practices für die Effektivitätsverbesserung wesentlicher Contact Center Ressourcen (Prozesse, Mitarbeiter, Technologie). Die niederländische Mutterfirma ist die Tele`Train Holding B.V. Derzeit beschäftigt die Tele`Train Gruppe 120 Mitarbeiter.

Kontakt

Erwin Siegel
Erwin Siegel, 42, ist seit 1996 in der Contact-Center-Branche tätig. Er begann bei Siemens Communication Consulting in München und wechselte in den Vertrieb bei Aspect Communications. Die letzten 7 ½ Jahre verantwortete er bei Verint Systems den Direct- und Channel-Sales Bereich. Seit April 2010 ist er Geschäftsführer und Gesellschafter bei Tele`Train.

TeleTrain GmbH
Filder Str. 143
47447 Moers - Vinn

Tel.    +49 2841 88 99 69-11
Fax    +49 2841 88 99 69-29
Mail   erwin.siegel@tele-train.de
Web  www.teletrain.de

Voxtron

Kompetenzen

Voxtron ist ein Hersteller von Software zur Optimierung der Kommunikation im Unternehmen. Quer über alle Branchen – Industrie, Handel, Finanzdienstleister, Versicherungen, Call Center, Behörden, Dienstleister – wurden in den vergangenen alleine in Deutschland über 350 Call Center in Abteilungen wie Hotlines, Service Center, Contact Center usw. installiert. Voxtrons Software zeichnet sich durch die Einfachheit der Bedienung, den modularen Aufbau, die offenen Schnittstellen und die hohe Kompatibilität zur vorhandenen IT- und TK-Infrastruktur aus. Von der Beratung über die Implementierung bis hin zum 24/7 Service bieten wir das komplette Spektrum für einen erfolgreichen Betrieb der Kommunikationslösung.

Kontakt

Ralf Mühlenhöver
Herr Mühlenhöver wurde im 1968 in Beckum geboren, und absolvierte von 1988-1991 bei der Firma Leifeld/Leico (Maschinenbaubranche) in Ahlen seine Ausbildung zum Industriekaufmann mit parallelem BWL-Studium an der VWA (Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie) in Münster. 1996 wagte er den Schritt in die Selbstständigkeit in Form einer Unternehmensberatung im Telekommunikationsbereich. Dieses Unternehmen erhielt 1997 die Generalvertretung von Voxtron in der deutschsprachigen Region (D/A/CH) und resultierte 1999 in der Gründung der Voxtron GmbH, dem Standort der Software-Gruppe in Deutschland. Das Unternehmen entwickelt, vermarktet und betreut Software für die Kommunikation im Unternehmen, z.B. in CallCentern, Bestell- und Reklamationshotlines, Telefonzentralen, User Help Desks, Störungsannahmen sowie allgemeinen Büroarbeitsplätzen, sowie für die Bereiche Automatische/Intelligente Anrufverteilung (ACD/ICD), Unified Messaging (UMS), Computer-Telefonie (CTI), Sprachportale (IVR), sowie Sonderapplikationen im Kommunikationsumfeld.

Voxtron GmbH
Zeche Westfalen 1
59229 Ahlen

Tel. +49 2382 98974-0
Fax. +49 2382 98974-74
Mail: RM@voxtron.de
Web: www.voxtron.de