Agenda
Uhrzeit |
Was |
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9:30 |
Begrüßung & Einstieg in den Tag (Markus Grutzeck & Carole Maleh) |
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10:00 |
"Let´s talk about future" Wohin geht die Reise – das erfolgreiche Callcenter der Zukunft und seine Herausforderungen (Carole Maleh) |
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Mensch |
Organisation |
Vertrieb |
Callcenter der Zukunft - die besten Strategien |
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10:45 |
Workshop L1 |
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| 11:30 | Kaffeepause, Besuch des Businessmarktplatz, aktives Networking, Ausstellung | |||
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11:45 |
Thema M2 |
Thema O2 |
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12:30 |
aktives Networking auf dem Businessmarktplatz. Stöbern Sie durch Unternehmensprofile der Teilnehmer, Referenten und Lösungsanbieter. Diskutieren Sie Ihre Probleme und Fragestellungen bei leckerem Fingerfood. |
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13:30 |
Thema M3 Praxisbeispiel: E-Learning im Customer Care - Chancen und Möglichkeiten |
Thema O3 Steuerung von Callcenter Dienstleistern: Dienstleistung ≠ Dienst leisten |
Thema V3 Back to Basic - Zurück zum Wesentlichen im Verkauf |
Workshop L2 "Lernen von den Besten" |
| 14:15 | Kaffeepause, Besuch des Businessmarktplatz, aktives Networking, Ausstellung | |||
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14:30 |
Thema M4 Praxisbeispiel: Das qualitätsorientierte Callcenter |
Thema O4 aktuelle Rechtsfragen |
Thema V4 Emotional Power - unverfälschte und nachhaltige Servicequalität |
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| 15:15 |
Kaffeepause, Besuch des Businessmarktplatz, aktives Networking, Ausstellung |
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16:00 |
Auf die Plätze, fertig, los… Erfolgsideen zum Mitnehmen |
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17:00 |
So ein Tag! - Fazit und Feedback (Carole Maleh) |
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Die Referenten:
Alle Referenten stehen Ihnen vor und nach den Vorträgen zu persönlichen Gesprächen zur Verfügung, so dass Sie hier Ihre spezielle Unternehmenssituation mit den Referenten diskutieren können.
Was müssen Sie jetzt tun?
Die Veranstaltung findet im Congress Park am Schloßplatz in Hanau statt. Eine Anfahrtsbeschreibung finden Sie hier ..
Der Kongress beginnt um 9:30 Uhr und wird gegen 18:00 Uhr zu Ende gehen. Es gibt einen kostenlosen Shuttlebus vom und zum Hauptbahnhof Hanau.