Eindrücke der Veranstaltung vom 08.11.2011:

KickOff im Plenum mit Kleingruppenarbeit zum Thema "EIN-BLICKE - unsere aktuellen Herausforderungen"

interaktive Kleingruppenarbeit Businessmarktplatz - hier werden Kontakte geknüpft ... 

Anschließend folgten die 16 Schwerpunktthemen hoffentlich mit anschließendem DURCH-BLICK:

Schwerpunkt: Aktuelle Rechtsfragen  Social Media Studie 2011, Prof. Dr. Heike Simmet

O1: Aktuelle Rechtsfragen, Dr. Udo von Fragstein                 SM1: Social-Media-Studie 2011, Prof. Dr. Heike Simmet
  VREDESEIN: Die PS im Kundenservice auf die Straße bringen Mitarbeiter halten und begeistern

V1 Die PS im Kundenservice auf die Straße bringen,              M3 Mitarbeiter halten & begeistern, Dr. Klaus Dehner, Institut für BioLogik
Susan Aurich & Guntram Portugal VREDESTEIN                                                                                                  

Emotional Power Prozessmonitoring mit Harald Henn

M2 Emotional Power, Helga Schuler, Top-Perform                                       O3 Ganzheitliches Qualitätsmanagement, Harald Henn, Marketing-Resultant

Mittagspause: Leckeres Fingerfood, aktives Networking und Entspannung mit brainLight

  Mittagsbüffet vor dem Sturm Flaschenbatterie

ec_2011_jungs_call-center-club ec_2011_entspannung

Weitere Vorträge & Workshops:

  Nutzen von Unified-Communications Günter Greff: only_happy_customers_come_back

O2 Nutzen von Unified Communications, Peter Linnemann, Voxtron                      O4: Only happy customers come back, Günter Greff

ec_2011_sm2_relevanz_von_kunden ec_2011_sm3_social-media_kundendialog

SM2: Die relevanz von Kunden im Social-Media, Andreas Klug, ITyX                      SM3: Social Media im Kundendialog, Walter Benedikt, 3C Dialog

ec_2011_sm4_web20_techn_kundenservice ec_2011_v2_wieviel_kundenbeziehungen

SM 4: Web 2.0 im technischen Kundenservice, Harald Lehmann, Infineon Technologies        V2: Wieviel Kundenbeziehung ist sinnvoll, Jürgen Baier, Opti-Serv

durch den Tag führte Markus Grutzeck

Durch den Tag führte Markus Grutzeck, Grutzeck-Software


 Hier geht´s zum Download der Vortragsunterlagen ...

Termin für nächstes Jahr jetzt schon vormerken: 08.11.2012     in Kalender eintragen ics