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Uhrzeit
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Was
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9:30
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Kundenbeziehungsmanagement - demütig, devot oder erfolgreich?
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Mensch
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Organisation
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Technik
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Inbound
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10:00
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Workshop M1: "Die Eierlegende Wollmichsau" Anforderungen an Positionen im CallCenter-Umfeld
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Workshop O1:
CRM, Datenschutz und Direktmarketing: Rechtliche Aspekte
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Workshop T1:
Personal sinnvoll einsetzen - Planungsansätze zur effizienten Schriftgutbearbeitung im Backoffice
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Workshop I1:
Wie kanalisiere ich die Eingangsflut von Anrufen, Mails und Faxen? Die Möglichkeiten von ACD und Voice Self Service
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11:00
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Workshop M2:
Anforderung an Top Qualifizierung von Führgungskräften auf Hochschluniveau
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Workshop O2:
Elektronische Implementierung von Verkaufsprozessen - vom CRM zum Vertriebssteuerung
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Workshop T2:
Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung. Nutzen Sie die Möglichkeiten Ihres TK-Systems: effizient, kostengünstig, flexibel, leistungsstark
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Workshop I2:
Sprachdialogsysteme on Demand - Customer Interaction - "The Speed of Light"
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12:00
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aktives Networking auf dem Businessmarktplatz.
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13:00
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Workshop M3: Wissensmanagement im Call Center - Warum hat der Agent das nicht gewusst?
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Workshop O3: Die Arbeitswelt von morgen - Tipps, Trends und Tendenzen
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Workshop T3: Qualitätskontrolle im Service Center - Wie gut sind meine Agenten?
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Workshop I3: Was macht Sprachdialogsysteme erfolgreich?
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14:00
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Workshop M4: Motivationstraining oder Motivation Training?
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Workshop O4: Kampagnen effektiv steuern und durchführen
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Workshop T4: Noise at work
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Workshop I4: Digitale Innovationen: Das Potential von E-Mail & Web für das Call-Center von morgen
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15:00
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Besuch des Businessmarktplatz, aktives Networking, Austausch
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16:00
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Workshop M5: Qualitätsmanagement in der Praxis
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Workshop O5: Nutzen der Callcenter Zertifizierung
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Workshop T5: Online Datenerhebung - Ergänzung oder Konkurrenz im Callcenter
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Workshop I5: Quality Monitoring und mehr….optimale Ergebnisse aus jedem Kundenkontakt
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16:45
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Studie: Erfolgsanalyse Callcenter - was trennt die Spreu vom Weizen?
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