Hier finden Sie die Vortragsunterlagen zur Veranstaltung vom 09.11.2010

Uhrzeit

Was

 

 

 

9:30

Begrüßung & Einstieg in den Tag
(Markus Grutzeck & Carole Maleh)

10:00

"Let´s talk about future"
Wohin geht die Reise – das erfolgreiche Callcenter der Zukunft und seine Herausforderungen (Carole Maleh)
Ergebnisse: Erfolgsrezepte für die Zukunft

 

Mensch

Organisation

Vertrieb

Callcenter der Zukunft - die besten Strategien

10:45

Thema M1
Motivation von Mitarbeitern im Callcenter

Thema O1
Prozesse in der Kundenkommunikation

Thema V1
Der Deutsche Markt für Callcenter-Dienstleistungen

  
11:30 Kaffeepause, Besuch des Businessmarktplatz, aktives Networking, Ausstellung

11:45

Thema M2
Digital Customership: Die Generation „always-on“ kommt!

Thema O2
Mobile Applikationen in der Vertriebs- und Contactcenter-Steuerung

Thema V2
Praxisbeispiel: Das verkaufsaktive Callcenter

12:30

aktives Networking auf dem Businessmarktplatz. Stöbern Sie durch Unternehmensprofile der Teilnehmer, Referenten und Lösungsanbieter. Diskutieren Sie Ihre Probleme und Fragestellungen bei leckerem Fingerfood.

13:30

 Thema M3
Praxisbeispiel: E-Learning im Customer Care - Chancen und Möglichkeiten		 Thema O3
Steuerung von Callcenter Dienstleistern: Dienstleistung ≠ Dienst leisten		 Thema V3
Back to Basic - Zurück zum Wesentlichen im Verkauf		 Workshop L2
"Lernen von den Besten"
14:15 Kaffeepause, Besuch des Businessmarktplatz, aktives Networking, Ausstellung

14:30

 Thema M4
Praxisbeispiel: Das qualitätsorientierte Callcenter		 Thema O4
aktuelle Rechtsfragen		 Thema V4
Emotional Power - unverfälschte und nachhaltige Servicequalität
15:15

Kaffeepause, Besuch des Businessmarktplatz, aktives Networking, Ausstellung

16:00

Auf die Plätze, fertig, los… Erfolgsideen zum Mitnehmen
Meine wichtigsten Erkenntnisse und wie es weitergeht! (Carole Maleh)

17:00

So ein Tag! - Fazit und Feedback (Carole Maleh)