Uhrzeit

Was

9:30

Ein. Aus. Durch. Blick: Let´s talk about us
Erklärung Spielregeln / Warm Up Interaktiv

 

Social Media

Mensch

Vertrieb

Organisation

11:00

Thema SM1
Social Media Studie 2011 – Aufholbedarf im Customer Care

Thema M1
Arbeiten bis zum Umfallen und dann? – Burn Out Syndrome erkennen und rechtzeitig gegensteuern

Thema V1
Die PS im Kundenservice auf die Straße bringen

Thema O1
Aktuelle Rechtsfragen rund ums Callcenter
11:45 Kaffeepause, Wechsel, Ausstellung

12:00

Thema SM2
Die Relevanz von einzelnen Kunden / Interessenten in sozialen Netzwerken – zeig mir Deine Verbindungen und ich sage Dir wie wichtig Du für mich bist …

Thema M2
Emotional Power : Die Kunst der Selbstmotivation im Service und Call Center

Thema V2
Wie viel Kundenbeziehung ist sinnvoll – die Zukunft im Kundenservice erfolgreich gestalten

Thema O2
Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter

13:00

Mittagspause: Aktives Networking, Business Marktplatz

14:00

 Thema SM3
Social Media im Kundendialog 		Thema M3
Mitarbeiter halten und begeistern		 Thema V3
 Der Kundenerwartungsversteher		 Thema O3
Ganzheitliches Qualitäts-Management durch Prozess-Monitoring
14:45 Kaffeepause, Wechsel, Ausstellung

15:00

 

 

 Thema SM4
Web 2.0 im technischen Kundenservice – praktische Erfahrung mit Co-Browsing & Chat im Kundenservice der Infineon AG
 Thema M4
Mitarbeiter - Datenschutz vs. Call Center Steuerung 		Thema V4
Vom Datensatz zum begeisterten Kunden - Customer Experience Management macht’s möglich 		Thema O4
Only happy customer come back - Kundenservice im Zeitalter der sozialen Netze
15:45

Kaffeepause, Wechsel, Ausstellung

16:00

 Ein. Aus. Durch. Blick: Auf die Plätze fertig los … Erfolgsideen zum Mitnehmen
Meine wichtigsten Erkenntnisse und wie es weiter geht!

17:15

Ende der Veranstaltung

Die Referenten:

Alle Referenten stehen Ihnen vor und nach den Vorträgen zu persönlichen Gesprächen zur Verfügung, so dass Sie hier Ihre spezielle Unternehmenssituation mit den Referenten diskutieren können.

Was müssen Sie jetzt tun?

Die Veranstaltung findet im Congress Park am Schloßplatz in Hanau statt. Eine Anfahrtsbeschreibung finden Sie hier ..
Der Kongress beginnt um 9:30 Uhr und wird gegen 17:00 Uhr zu Ende gehen. Es gibt einen kostenlosen Shuttlebus vom und zum Hauptbahnhof Hanau.

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