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• Persönlichkeitsorientierte Kommunikation- Die Basis jeder erfolgreichen Argumentation
• Gesunde Mitarbeiter – gesunde Bilanzen
• Die Verarbeitung von Kundendaten im Call-Center als Auftragsdatenverarbeitung
• Multichannel-Planung – Verbesserung der Servicequalität in modernen Contact Centern durch effiziente Koordination aller Kommunikationskanäle
• Gesund arbeiten im Callcenter: Mehr Ruhe für Mitarbeiter und Kunden
• Regulierungen für Callcenter: Position beziehen
• Business Intelligence im Contact Center
• Real Time Interaction Management – CRM in Echtzeit
• CRM: zu kurz gesprungen
• Microsoft Lync im Customer Interaction Center Center
• Zukunft Kundendialog: Zwischen Premiumservice und Selfservice
• Kundenkommunikation im Zeitalter der Kanalvielfalt
• Social Media im Kundenservice: Herausforderungen für Callcenter im Commerce 2.0
• Die PS im Kundenservice auf die Straße bringen
• Social Media‘s coming home – das Contact Center als zentrale Kommunikations-Drehscheibe
• Kundenerwartungsversteher
• uvm.

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