Kostenloses eBook: "Erfolgreiches Callcenter 2010"


Im Herbst findet jährlich die Kongressveranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Referenten und Lösungspartner haben begleitend zu Ihren Themen wichtige Punkte in Fachartikeln zusammengefasst.


Ebook Erfolgreiches Callcenter
  • Premium ist Trumpf – Wie Quality Monitoring und Coaching den Weg zu dauerhaft hochwertigem Kundenservice ebnet
  • E-Learning in der Aus- und Fortbildung von Mitarbeitern im Contact Center
  • Emotional Power - unverfälschte und nachhaltige Servicequalität
  • Motivation von Mitarbeitern im Callcenter
  • Neues Zeitalter der Call-Center-Gestaltung: Der Private Place im Open Space
  • Dienstleister ≠ Dienst leisten Eine kurze Geschichte über ein sehr altes Missverständnis
  • Der deutsche Markt für Callcenter-Dienstleistungen - Branchenstruktur und strategische Differenzierung
  • Mobile Applikation in der Vertriebs- und Contact Center-Steuerung
  • Prozesse in der Kommunikation
  • Call Center? Contact Center? Customer Interaction Center!
  • Posteingang elektronisch abbilden? Wie geht das?
  • Prozessoptimierung durch Integration von Kommunikationssystemen und Kontaktmanagement
  • Check Your Performance: Die richtigen Schritte im Wettbewerbsvergleich
  • Social Media hält Contact Center auf Trab
  • Telesales : Alles zum Wohle des Kunden – oder doch nicht?
  • uvm.

Das eBook wird ausschließlich in Form eines PDF-Dokumentes vertrieben. Die Weitergabe ist ausdrücklich erlaubt und gewünscht.

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Bei Fragen zum kostenlosen eBook "Erfolgreiches Callcenter" erreichen Sie mich per Email unter Markus.Grutzeck@grutzeck.de.
Ich freue mich auf Ihre Anregungen.
Markus Grutzeck
 
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